Apple también contrata
a personas para escuchar conversaciones privadas
Apple, una firma que lleva por bandera el derecho a la
privacidad de sus clientes, también tiene transcriptores en España que escuchan
conversaciones privadas de los usuarios en varios idiomas,
entre ellos el francés y el alemán en todas sus variantes. Esto se realiza,
según fuentes de la compañía, para mejorar el rendimiento del software
de su súper asistente: Siri. Pero no solo se analizan peticiones directas de
información a Siri, sino también diálogos íntimos.
La escucha de grabaciones privadas se lleva a cabo a
través de una empresa subcontratada por la compañía de la manzana, al igual que realiza Google, como ya adelantó EL PAÍS.
Estos revisores se encargan de analizar conversaciones privadas y peticiones
que se realizan al asistente virtual de los dispositivos de Apple. “Hay
grabaciones de todo tipo. Búsquedas o peticiones normales a Siri y muchas
barbaridades”, relatan antiguos transcriptores de una de las empresas
tecnológicas que trabajan para Apple.
La compañía, que no ha querido hacer aclaraciones al
respecto, se remite a su amplia política de privacidad. “Todos los productos y
servicios de Apple están diseñados para mantener la información personal a
salvo: solo el usuario decide qué comparte y con quién”, asegura la empresa de
Cupertino, que aún no ha despejado las dudas sobre la intervención de personas
en el proceso de mejora de su asistente. Hasta ahora, se asumía que las
conversaciones entre un usuario y el asistente eran del todo privadas y que esa
interacción se producía únicamente mediante la inteligencia artificial. Esto
es, que los únicos que lo escuchan son máquinas.
No solo búsquedas
Entre los audios que llegan a los transcriptores que
trabajan de forma indirecta para Apple no son solo meras búsquedas. Por errores
en el sistema en los que se activa el micrófono de forma incorrecta, se llegan
a oír charlas íntimas. “He llegado a escuchar hasta dos veces a personas
teniendo sexo. A veces, comienza la grabación por accidente y no se dan
cuenta”, recuerdan los ya exempleados.
La compañía, en su política de privacidad, explica:
"Cuando un dispositivo recoge algún dato, Apple es transparente al
respecto informando al usuario y los disocia del perfil del usuario". Es
decir, el audio que se genera y se almacena no se relaciona con el código de un
usuario concreto. De esta forma, la empresa intenta mantener el anonimato y la
privacidad de sus usuarios. Pese a ello, las escuchas realizadas por
transcriptores que no trabajan de forma directa para Apple ponen en duda la
seguridad de datos sensibles que se oyen en las grabaciones privadas.
Los transcriptores
de Apple realizan diferentes proyectos, que van cambiando en el tiempo: uso del
asistente virtual mediante el móvil, tablet, ordenador, Apple Watch y
Apple HomPod. Eso sí, los empleados consultados coinciden en que la gran
mayoría de grabaciones empiezan por el comando que activa Siri, que es
diferente según el idioma en que se produzca. “Había proyectos en los que había
que analizar más la calidad del audio: si se escuchaba bien, si se entendía la
petición del usuario, si había conversaciones en segundo plano…”, afirman los
extrabajadores.
Además de estos
proyectos, que están dirigidos a la calidad de la grabación en sí y no se
centran tanto en el contenido, había otros muchos en los que lo interesante sí
era lo que se decía. Esto es, lo que el usuario decía. "Estos eran más
parecidos a todo lo que se ha publicado de Google. Eran audios, de búsquedas de
usuarios y mucha conversación, en los que teníamos que corregir el texto que
entendía Siri".
Así, al igual que
en el caso de Google y el conocido con anterioridad que realizaba Amazon, se cuestiona
hasta qué punto se mantiene la coraza que protege los datos más personales de
los usuarios. Y, sobre todo, que otra persona pueda oír sus datos personales,
como de hecho está ocurriendo.
Condiciones de
trabajo
En el caso de los
transcriptores de Apple, las condiciones laborales eran bastante mejores que la
de los empleados que realizaban esta labor para Google, aunque el trabajo es
casi idéntico. Los revisores consultados confirman que no cobraban por audio
realizado, sino que tenían un salario mensual. "Se podía elegir el número
de horas contratado. En mi caso estaba a tiempo parcial, a 30 horas semanales y
ganaba 1.100 euros brutos al mes". Eso sí, tenían un objetivo que cumplir
de audio escuchado de unos 150 archivos por hora. Es decir, tenían que revisar
unas 4.500 grabaciones a la semana.
Los expertos en
idioma consultados empleados para Apple trabajaban en las oficinas de la empresa
externa subcontratada. “Nos imponían además algunos temas de confidencialidad y
no podíamos sacar documentos como el manual de trabajo”, aseguran, aunque las
quejas principales son sobre la falta de control, ayuda y preparación del
personal. “Nos daban el manual y te la tenías que apañar. No había mucho
control”, explican los revisores.
En lo que sí había
un control estricto era en número de grabaciones realizadas, algo que, en caso
de incumplimiento, era motivo de despido. “Lo fueron modificando varias veces
en los meses en los que estuve trabajando para esta empresa. De hecho, en mis
últimas semanas allí, el objetivo marcado era prácticamente imposible de
cumplir y ellos lo sabían”, asegura un exempleado.
